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服务保障 - 服务政策

三包说明:

因质量原因出现凌度规定的《行车记录仪商品性能故障表》所列"性能故障"的,都可享受骑摩托官方网站的服务承诺。


七天包退,十五天包换,13个月保修。


七天退货:自售出之日起7日内,行车记录仪主机出现凌度规定的《行车记录仪商品性能故障表》所列"性能故障"的,消费者可以选择退货、换货或者修理。


十五天换货:自售出之日起第8日至第15日内,行车记录仪出现《行车记录仪商品性能故障表》所列"性能故障"的,消费者可以选择换货或者修理。


13个月保修:自购机之日起13个月内,行车记录仪出现凌度规定的《行车记录仪商品性能故障表》所列"性能故障",您可以向凌度官方网站提出享受免费保修服务;购机13个月以上需收取材料费及人工费(收费标准按凌度物价部门要求执行)。


附件的三包有效期(保修期)为:电池6个月,外接有 充电器、GPS模块、固定架、为3个月。在三包有效期内更换三次仍不能正常使用的,可以退货。单独销售的,如发生退货,按当时购买实际支付价格一次退还货款;与主机一起销售的,按当时购买该配件的实际支付价格退款,如多项商品一同销售,按当时实际支付总价减去其他商品当时售价退款。



非三包修范围:


1) 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;


2) 未经凌度公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、   防伪标记;


3)已超过三包有效期;


4)无“三包”凭证及有效发票的;


5) 因不可抗力造成的损坏;


6)“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;


7)使用盗版软件造成损坏的。




送修行车记录仪注意事项:

填写送修单据时请用楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容,我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。


请您在送修机器前,先将自己储存的所有信息和数据(如:视频、图片等)自行备份后删除,以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下,凌度售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请您保证您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对您的信息和数据进行传输、备份或审查,但保留对违法内容拒绝服务的权力。




判断实际收货日期规则:


按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则凌度客服根据距离等因素和买家人工确认实际到货日期。


在不违反凌度三包规定前提下,凌度对商品退换和返修原则保留最终解释权。




服务承诺:


骑摩托提供咨询、购买、使用、售后等全方位服务,秉承“真正让利用户”的品牌理念,严格执行凌度三包标准,对于使用时间超过凌度规定的三包期的,以低于行业的费用为客户提供高于国家标准的维修服务,并免费提供全程辅导技术支持。


骑摩托一直关注客户的需求和体验,力争为客户提供更快捷、更高品质的体验式服务。


骑摩托官网所售行车记录仪为正规自营品牌商品,所有商品均带购物清单和保修卡,请您务必妥善保管。凭凌度购物清单和保修卡,所有商品都可以享受凌度官方提供的售后服务。凌度将严格按照凌度三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。



以下情况不在退货、换货、保修范围之内,但是可以实行收费修理:



a. 任何非正规渠道购买的凌度商品(序列号不符);


b. 对于过保商品(超过三包保修期的商品);


c. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;


d. 商品的外包装不完整或损坏、附件、赠品(券)、说明书和保修单据不完整;


e. 商品使用过程的正常磨损;


f.   连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造机器损坏;


g. 通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障。


 
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服务支持 - 手机APP


车车助手——您的安全行车助手

点击下载


车生活:

可以跟大家一起分享路途中的迷人风光有趣的影像,热爱美好的车生活;


记录仪:

可以实时预览记录仪摄像头画面,并抓拍视频和图像,控制记录仪,查看地图轨迹,支持语音操控;


手机文件:

从记录仪下载的文件将在这里显示,包括抓拍、锁影、循环文件,单击可对文件进行查看、编辑、分享等操作;


监控报警:

实时查看车辆位置,实时拍照、录制,查询报警记录;


我:

可通过云服务器对设备进行管理,发送接收人位置信息,对记录仪发送消息,监控、查看轨迹等。


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服务政策-常见问题


开机类

夜光灯设置:


夜光灯设置可以在菜单栏设置,也可以在开机的状态下请按开机键,按一下是自动,按两下是打开夜视灯。




怎么设置时间与日期:


解决方法:连按两下菜单键找到时间与日期的设置,按OK键或者REC键进入再按方向键就可以了。




是否可以回放预览:


解决方法:连按两下MODE键,看到SD卡或者nand flash两个选项时选择SD卡按OK键或者REC键就可以看到了,要调整前后视频,按上下的


方向键就可以了。




设定好的当前时间,过一段时间关机之后,开机又恢复到默认设置,该如何解决:


原因分析:时间日期在低电压(3.3V,正常为4.2V)时,设置的时间日期不能被记忆,导致不能保存设置的当前时间。


解决方法:建议在充足电量的情况下设置时间日期。




安霸的机子接入点烟器或者电脑之后,屏幕上出现三行提示,分别为“开机、摄像头、储存器,按键有反应,不能正常录影:


原因分析:该现象是由于使用不匹配车载充电器导致出现该界面,一般通过数据线接在电脑上面才会出现。


解决方法:更换匹配的车载充电器即可。




机器开机或使用一段时间之后,屏幕出现“Custer size wrong. Please format”提示,不能正常录影,如何解决:


原因分析:机器出现该提示的   意思是“存储卡内存不足或错误,请格式化”。


解决方法:①将存储卡格式化,建议放在机器上面格式化;②将机器进行恢复默认设置或复位(按RESET键);③更换一张存储卡(建议使用C6以上高速卡)。




机器设置某项操作之后,如何进行保存:


解决方法:短按OK/REC键即可。之后才能进去菜单栏进行下一项操作。




倒车AV--IN无效,看不到图像:


原因分析:①确认机器是否打开停车录像功能;②检查摄像头是否接触良好。


解决方法:①按MENU键进入菜单,按MODE键切换至功能菜单,选择”停车录像“,并打开;②若摄像头没有接好,请重新连接。




为什么录了一段时间屏幕就会黑屏但是指示灯还亮着:


原因分析:此现象是因为设置了屏幕保护功能(定时关屏录影)功能。


解决方法:按MENU进入系统菜单,选择关屏录影,按确认键进入,将该功能关闭。




机器录像时,会自动停止不能拍照、摄像,该如何解决:


原因分析:由于拍摄高清视频数据较大,视频边录影边存储时,每一帧的数据都保存在存储卡上,若使用品质不好或低速卡进行存储,存储卡的处理速度跟不上机器录像所需要的速度就会出现在录像过程中自动停止现象,不能拍照或录像。


解决方法:①检查存储卡是否有足夠的空间;②请使用与机器兼容的高速存储卡,高速存储卡一般会有C6、C8、C10以上等标识,建议选择C6以上;③检查菜单是否开启循环录像功能;④检查菜单是否关闭屏幕保护功能。




关机类

机器无法开机:


原因分析:①机器是否有足够电压;②机器是否使用高速存储卡;③确认机器是否能正常供电;④机器死机。


解决方法:①通过车载充电器给机器充足电量;②使用高速存储卡(C6/C10等);③给机器进行充电,看是否能正常供电;④按复位(RESET)键进行复位重启机器。以上均试过,还是不能开机,可能是机器硬件出问题,需联系工厂客服处理。




夜间开启移动侦测功能过一会机器就没电了:


原因分析:移动侦测功能一般是在夜间停车开启,停车关闭汽车电源之后将停止对机器进行供电,因机器机身自带电池只能供电约10-20分钟,以若要机器夜间继续工作,需将机器接入外接电源。


解决方法:可以接入移动电源或汽车电瓶供电。




正常情况下机器可以开机 插入车充后机器不开机不工作:


原因分析:由于所用的车载充电器与机器电压不匹配,会出现该问题。


解决方法:请选正确的车载充电器进行充电,5V的机器要用5V的车充。




机器按任意键没有反映,出现死机,如何解决:


原因分析:①机器使用品质不良或低速存储卡;②机器使用不匹配的充电器;③在短时间内频繁操作。


解决方法:①更换一张C6以上存储卡;②请用机器原配充电器(充电器电压分别对应机器的电压);③将机器进行复位(按RESET键)。




机器录像时,会自动停止 不能拍照、摄像,该如何解决:


原因分析:由于拍摄高清视频数据较大,视频边录影边存储时,每一帧的数据都保存在存储卡上,若使用品质不好或低速卡进行存储,存储卡的处理速度跟不上机器录像所需要的速度就会出现在录像过程中自动停止现象,不能拍照或录像。


解决方法:①检查存储卡是否有足夠的空间;②请使用与机器兼容的高速存储卡,高速存储卡一般会有C6、C8、C10以上等标识,建议选择C6以上;③检查菜单是否开启循环录像功能;④检查菜单是否关闭屏幕保护功能。




录制类

在车上使用机器录制时,为什么录制一会就会自动停止,有时候还会死机:


原因分析:车子在行驶的过程中要把移动侦测关闭,只有停车时才开启移动侦测,起到节省内存空间的作用。




为什么带红外夜视灯的机器拍摄时红外灯不亮,且拍摄画面不够理想:


原因分析及解决方法:由于夜晚灯光太暗,机器镜头周围几颗红外灯在拍摄时起到补助光亮度的作用,红外夜视灯显示微弱的红点,不发光,所以肉眼几乎很难识别。机器夜晚拍摄须借助外界较强的光源(路灯、车灯等),在全黑的情况下拍摄效果确实不够理想,目前行车记录仪行业都是如此。我司正在研发一种真正补光的行车记录仪,在黑暗中可以起到照明作用,便于夜间伸手不见五指时起到停车监控的作用,请广大消费者朋友拭目以待。




拍摄天空、水面等场景时,影像非常黑,图像变色,易失真,如何解决:


原因分析:在较大的反差场景中会影响到摄像机的自动曝光功能,导致图像变色。


解决方法:可以通过调整机器设置菜单中的“(曝光补偿)EV”值进行校正。




机器接车充不能开机录影:


原因分析:①车充电压和机器电压不匹配;②存储卡没有存储空间。


解决方法:①请更换与机器电压匹配的车载充电器;②请将存储卡上内容删除或格式化,并打开循环录影功能。




录像时机身噪音较大:


原因分析:由于机器在低电量情况下录影,会产生低功耗的电流声。


解决方法:请将机器充足电量或接上充电器进行录影。




为什么录制的时间段不是我预先设置好的时长:


原因分析:①可能是使用品质不好或低速存储卡;②打开了移动侦测功能,或者重力感应灵敏度设置为高。


解决方法:①请将存储卡格式化或更换品质优良C6以上的高速卡;②按MENU键,进入功能菜单,关闭移动侦测功能,或将重力感应灵敏度设置为低。




当机器开启循环录影功能时,录制一段时间自动停止录影:


原因分析:若循环录影功能已打开,出现这种现象一般存在两种问题:①机器重力感应设置了高灵敏度,在使用的过程中重力感应很容易触发,录像的文件都被保护,保护的文件将不被循环覆盖掉;②使用品质不好或低速存储卡。


解决方法:①按MENU键进入菜单,选择重力感应,按确认键进入,选择“低”即可;②更换一张C6以上高速存储卡。




录像过程中想设置只录影像,不录声音:


解决方法:可以按MENU键进入系统菜单,选择音频菜单,按确认进入,再选择关闭。




拍摄的影像为何雾蒙蒙一片:


原因分析:机器镜头若有障碍物、脏污或者汽车前挡风玻璃上有脏污等会造成拍摄的图像不够清晰。


解决方法:①检查镜头是否有脏物、手指印;进行拍摄前,使用镜头纸擦拭镜头;②检查镜头保护膜是否撕掉;③前挡风玻璃是否不够干净,可用抹布进行擦拭。




机器录像时,会自动停止 不能拍照、摄像,该如何解决:


原因分析:由于拍摄高清视频数据较大,视频边录影边存储时,每一帧的数据都保存在存储卡上,若使用品质不好或低速卡进行存储,存储卡的处理速度跟不上机器录像所需要的速度就会出现在录像过程中自动停止现象,不能拍照或录像。       


解决方法:①检查存储卡是否有足夠的空间;②请使用与机器兼容的高速存储卡,高速存储卡一般会有C6、C8、C10以上等标识,建议选择C6以上;③检查菜单是否开启循环录像功能;④检查菜单是否关闭屏幕保护功能。




显示类

已连接AV-IN且屏幕上已显示有双镜头画面,但是拍出来的视频或图像只有本机摄像头的画面,是什么原因:


原因分析:检查是否设置了双镜头画面,在菜单里面可以设置,如果只设置了单摄像头(前镜头或后镜头),只是屏幕会显示双画面,实际拍出画面只有单画面。


解决方法:长按机器UP键(倒三角形键)即可切换画面显示模式。




HS600A机器后视摄像头录影时画面为何显示反面:


原因分析:由于后视摄像头采用的是镜面成像原理,主要应用于倒车可视,汽车在挂倒档时候会显示正面后视路况。当汽车停止倒车,后视摄像头即为正常录影,通过镜面成像画面翻转。




机器设置好的时间在机器上为何不能正确显示:


原因分析:①由于机器在低电量情况下设置的时间日期不能正常保存;②设置时间日期时文件格式或者内容错误。




带后视摄像头的机器外接AV-IN无图像或花屏,如何解决:


原因分析:检查AV-IN后视摄像头连接线是否插反,或者是否接触不良。


解决方法:连接线上标示AV-IN一端接入主机AV-IN插孔,CAMERA一端接入摄像头插孔。另外,可接倒车灯的机器,其中一端标有DC 12V接入倒车灯正极,标有GND接入负极。




图像发黑或发亮:


原因分析:由于拍摄场景的亮度反差,影响了机器的自动曝光功能。


解决方法:可通过调整机器设置菜单中的曝光补偿(EV)值进行校正。




在阴天、室內光源下,顏色表現不夠完美:


原因分析:由于在阴天、室内光源场景下,周围环境暗淡,不能达到机器拍摄时对光线的采光需求,故而拍摄颜色显示较暗。


解决方法:①请检查机器“白平衡”功能是否设置为自动;②设置曝光补偿等级可以一级一级的调然后看显示屏的变化来判断设置的效果;


③检查机器的摆放角度,摄像头不能直线对着强光,正确的摆放位置是保持水平线的角度,不能偏差太大,④图像变色一般是参数设置问题,可尝试在设置菜单里面恢复默认设置。




播放图片和视频时,出現“档案錯誤”提示,怎样消除:


原因分析:由于拍摄的高清视频文件在存储时,因使用低速卡或者品质很差的存储卡进行保存文件,存储卡不能完全对拍摄的视频储存,造成文件丢失,屏幕会提示文件错误即“档案错误”。


解决方法:①请使用机器“格式化”功能,重新格式化存储卡;②更换一张高品质C6以上存储卡。




录像时机器会出现图像有横条纹干扰:


原因分析:由于设置了错误的光源频率导致图像出现条纹。


解决方法:根据当地的供电频率,进行相应的设置,一般国内选择50HZ,国外60HZ。




其他类

运动侦测是什么:


在待机状态下侦测到前方有移动物体就开启录像,没有侦测到移动物体就会停止录像,起到节省内存空间的作用。




循环录影是什么:


有2、5、10分钟之分,就是会把视频分成2、5、10分钟一段段的视频,卡满后会自动从第一段视频开始覆盖掉。




分辨率是什么:


就是机子的清晰度,清晰度越高,占的空间内存越大。




机器的质保是多久?现在机器出现问题了,怎么处理:


无人为因素的情况下免费保修13个月,记录仪是新兴起的产品,在全国暂时还没有普遍的维修点,需要寄回工厂,快递费用是各承担一半。




我的机子是前一年买的,看到你们官网有升级软件,该怎么升级呢:


如果机子没有任何问题,建议最好不要升级,只有问题机才需要去刷固件,而且是要对号入座,批次不同版本号不一样,贸然刷机容易导致机子死机无法开机之类的情况。




目前市面上汽车电瓶输出电压通常为“12V、24V、36V”,请问这些电压值的电瓶,行车记录仪都能接入供电吗:


原因分析:我司目前出厂的行车记录仪输入电压分为5V,原配车载充电器输入电压为12~24V,输出电压为5V,故行车记录仪须用降压线接入电压值为12~24V的汽车电瓶。


解决方法:若夜间停车监控,可用压线的根线(正极和负极)分别接入电压值为12~24V汽车电瓶正极和负极即可。




为什么存储卡存满之后不能自动覆盖:


原因分析:①确认机器是否开启循环录影功能;②移动侦测功能是否打开,打开情况下录制的文件将被锁定不被自动覆盖;③重力感应开启情况下,重要文件将会被锁定。


解决方法:①请按MENU键,在功能菜单中打开循环录影,根据机型不同,循环时长通常为“1’、2’、3、5’、10’”;②在功能菜单中关闭移动侦测功能;③可将重力感应灵敏度设为低。